Scheduled Follow-Up
Drip campaign & re-engagement otomatis berbasis trigger untuk menjaga hubungan dengan pelanggan.
Ringkasan
Scheduled Follow-Up adalah fitur drip campaign yang memungkinkan Anda mengirim pesan follow-up otomatis berdasarkan trigger tertentu. Jaga hubungan dengan pelanggan tanpa harus manual — atur trigger, buat multi-step messages, dan biarkan sistem bekerja untuk Anda.
Tampilan
Cara penggunaan
- 1Buka menu Scheduled Follow-Up dan klik "Buat Rule Baru".
- 2Pilih trigger yang diinginkan:
- Tag Added: follow-up saat tag tertentu ditambahkan ke kontak.
- Conversation Resolved: follow-up otomatis X hari setelah percakapan di-resolve.
- Label Set: follow-up saat label tertentu dipasang.
- Manual API: trigger via API eksternal (event-driven).
- 3Tambahkan Multi-step Messages — beberapa pesan berjeda (delay 1–365 hari) menggunakan WhatsApp template.
- 4Atur Parameter Mapping: map placeholder template ke data kontak (static text, contact field, atau AI-generated).
- 5Konfigurasi Conditions & Skip Logic: skip jika kontak sudah punya tag tertentu, atau hanya kirim jika memiliki tag tertentu.
- 6Atur Quiet Hours (misal 21:00–08:00) agar pesan tidak terkirim di luar jam kerja.
- 7Tambahkan Opt-out Keywords (misal "STOP", "BERHENTI") — maksimal 30 keyword.
- 8Konfigurasi Settings: cooldown period, quota limit, dan pengaturan global lainnya.
- 9Pantau antrian jadwal: lihat pesan terjadwal, pending, terkirim, dan gagal.
- 10Toggle aktif/nonaktif rule sesuai kebutuhan.
- 11Cancel jadwal follow-up tertentu jika diperlukan.
Tips & best practice
- Mulai dengan rule sederhana (1 trigger, 1 pesan) lalu tingkatkan kompleksitas secara bertahap.
- Gunakan Quiet Hours agar pelanggan tidak terganggu di malam hari.
- Selalu sediakan opsi opt-out agar compliant dengan kebijakan WhatsApp.
- Gunakan AI-generated parameter mapping untuk personalisasi pesan yang lebih natural.
- Pantau antrian upcoming untuk memastikan follow-up berjalan sesuai rencana.
Dokumentasi Terkait
Broadcast
Kirim pesan broadcast massal via WhatsApp API resmi dengan manajemen template dan billing.
Contacts
Database kontak pelanggan terpusat dengan profil lengkap dan riwayat interaksi.
Automation
Chatbot visual builder, tag otomatis, label, dan custom fields untuk otomasi proses bisnis.
AI Assistant
Buat dan kelola AI Assistant dengan custom instructions dan knowledge base untuk membalas chat otomatis.
Butuh bantuan tentang Follow-Up?
Tim support kami siap membantu Anda.