Lead Journey & Funnel

Lacak perjalanan setiap lead dari chat pertama, balasan AI, hingga resolve dan closing.

Ringkasan

Lead Journey mencatat aktivitas penting pada setiap percakapan: chat masuk, balasan AI, assignment, resolve, reopen, hingga perubahan label resolve. Data ini membentuk funnel stage dan laporan marketing funnel sehingga Anda tahu di tahap mana leads berhenti.

Tampilan

Leads Report
Leads Report — Laporan leads berdasarkan tanggal

Cara penggunaan

  1. 1Buka percakapan di Live Chat dan lihat panel kontak untuk Funnel Stage dan status lead.
  2. 2Buka tab timeline/Lead Journey untuk melihat urutan aktivitas lead.
  3. 3Gunakan label saat resolve (misal: Closing, Tidak Tertarik) agar hasil akhir lead tercatat.
  4. 4Buka laporan funnel untuk melihat perbandingan kontak, percakapan, dan percakapan yang selesai.
  5. 5Hubungkan dengan Pipeline untuk memantau nilai deal di setiap tahap.
  6. 6Kirim event konversi ke Meta CAPI agar iklan dioptimasi berdasarkan lead yang benar-benar berkualitas.

Tips & best practice

  • Standarkan label resolve di seluruh tim agar laporan funnel akurat.
  • Bandingkan funnel per periode kampanye untuk menilai kualitas leads dari iklan.

Butuh bantuan tentang Lead Journey?

Tim support kami siap membantu Anda.

Sebelumnya

Pipeline

Selanjutnya

Appointment