Agent Training

Latih agent dengan skenario simulasi percakapan, jadwal, assignment, dan passing score.

Ringkasan

Agent Training adalah ruang latihan untuk tim CS dan sales. Admin menyusun skenario berisi langkah-langkah percakapan, menentukan passing score, lalu menugaskannya ke agent. Agent berlatih melalui simulasi percakapan sebelum menangani pelanggan sungguhan.

Tampilan

Training Scenario
Training Scenario — Daftar skenario training dengan pass score

Cara penggunaan

  1. 1Buka menu Training > Scenario dan klik "New Scenario".
  2. 2Isi nama, deskripsi, dan Pass Score untuk skenario.
  3. 3Tambahkan langkah-langkah (steps) skenario secara berurutan.
  4. 4Atur jadwal pelatihan di Training > Schedule.
  5. 5Tugaskan skenario ke agent di Training > Assignment.
  6. 6Agent membuka tugasnya dan memulai sesi simulasi percakapan.
  7. 7Admin memantau progres dan hasil sesi setiap agent.

Tips & best practice

  • Buat skenario dari kasus nyata yang sering terjadi, seperti komplain pengiriman atau negosiasi harga.
  • Jadikan training wajib untuk agent baru sebelum mulai menerima chat.

Butuh bantuan tentang Agent Training?

Tim support kami siap membantu Anda.

Sebelumnya

Management

Selanjutnya

Billing