Contacts (CRM)
Database kontak pelanggan terpusat dengan profil lengkap dan riwayat interaksi.
Ringkasan
Contacts berfungsi sebagai CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola seluruh database pelanggan Anda. Setiap kontak memiliki profil lengkap dengan custom fields, riwayat semua interaksi, dan data yang bisa disegmentasi untuk broadcast atau follow-up.
Tampilan
Cara penggunaan
- 1Buka menu Contacts untuk melihat seluruh database kontak pelanggan.
- 2Klik kontak untuk melihat detail profil: nama, nomor, email, dan Custom Fields.
- 3Tambahkan Custom Fields sesuai kebutuhan bisnis (teks, angka, dropdown, tanggal, dll.).
- 4Organisasi Custom Fields dalam folder menggunakan Custom Field Folder.
- 5Lihat riwayat semua percakapan/interaksi di tab History pada profil kontak.
- 6Lihat Order History kontak jika terintegrasi dengan sistem order.
- 7Gunakan fitur Import untuk menambah kontak secara massal (CSV/Excel).
- 8Gunakan fitur Export untuk mengekspor data kontak.
- 9Manfaatkan Filter & Search untuk menemukan kontak berdasarkan kriteria tertentu.
Tips & best practice
- Rutin update data kontak agar segmentasi broadcast lebih tepat sasaran.
- Gunakan Custom Fields untuk menyimpan data spesifik seperti tanggal pembelian terakhir atau preferensi produk.
- Segmentasi kontak menggunakan tag dan custom fields sebelum broadcast untuk relevansi pesan yang lebih baik.
Dokumentasi Terkait
Live Chat
Inbox omnichannel untuk chat real-time dengan pelanggan via WhatsApp.
Broadcast
Kirim pesan broadcast massal via WhatsApp API resmi dengan manajemen template dan billing.
Follow-Up
Drip campaign & re-engagement otomatis berbasis trigger untuk menjaga hubungan dengan pelanggan.
Automation
Chatbot visual builder, tag otomatis, label, dan custom fields untuk otomasi proses bisnis.
Butuh bantuan tentang Contacts?
Tim support kami siap membantu Anda.