Reports & Analytics
Laporan performa agent dan detail pesan untuk evaluasi dan optimasi.
Ringkasan
Reports & Analytics menyediakan laporan lengkap untuk mengevaluasi dan mengoptimasi layanan pelanggan Anda. Pantau performa setiap agent, analisis tren pesan, dan ekspor laporan untuk kebutuhan bisnis.
Tampilan
Cara penggunaan
- 1Agent Performance:
- Buka menu Reports > Agent Performance.
- Lihat metrik per agent: response time, jumlah chat ditangani, rating pelanggan.
- Klik agent untuk melihat detail conversation summary dan export laporan ke Excel.
- 2Message Reports & Chat Trends:
- Buka Reports > Message Reports dan Chat Trends.
- Lihat jumlah pesan masuk/keluar, tren lonjakan jam sibuk, dan breakdown per channel.
- Export laporan pesan untuk analisis lebih lanjut.
- 3Token Usage Analytics:
- Buka Reports > Token Usage untuk memantau konsumsi token kredit AI per model dan asisten.
- 4Marketing Funnel Reports:
- Pantau tingkat konversi leads dari percakapan masuk hingga closing penjualan.
- 5Leads Reports:
- Buka Reports > Leads untuk melihat data leads berdasarkan tanggal dan export data.
Tips & best practice
- Review laporan agent secara mingguan untuk menjaga kualitas layanan.
- Gunakan data message reports untuk menentukan kebutuhan penambahan agent di jam sibuk.
- Export laporan bulanan untuk presentasi ke manajemen.
Butuh bantuan tentang Reports?
Tim support kami siap membantu Anda.