Live Chat

Ringkasan

Live Chat adalah fitur utama BisaChat AI untuk mengelola semua percakapan pelanggan dalam satu tempat. Balas chat WhatsApp langsung dari dashboard, assign ke agent, tambahkan tag & label, kirim media, dan kelola percakapan secara efisien.

Tampilan

Cara penggunaan

1. 1Buka menu Live Chat (Inbox) untuk melihat semua percakapan masuk.
2. 2Klik percakapan untuk membalas — gunakan Quick Reply untuk template balasan cepat.
3. 3Assign percakapan ke agent secara manual (klik ikon assign) atau aktifkan auto-assign di pengaturan.
4. 4Tambahkan Tag & Label pada percakapan untuk kategorisasi (misal: "Komplain", "Order Baru").
5. 5Kirim file media (gambar, video, dokumen) dengan klik ikon attachment.
6. 6Kirim reaction emoji pada pesan pelanggan.
7. 7Tambahkan Conversation Note sebagai catatan internal antar agent.
8. 8Atur Reminder untuk follow-up — agent akan mendapat notifikasi di waktu yang ditentukan.
9. 9Organisasi file dalam File Folder agar mudah ditemukan kembali.
10. 10Pin percakapan penting agar selalu di atas.
11. 11Toggle AI On/Off per percakapan — aktifkan/nonaktifkan AI untuk chat tertentu.
12. 12Export riwayat chat jika diperlukan.
13. 13Klik Resolve/Close jika percakapan sudah selesai — riwayat tetap tersimpan di profil kontak.

Tips & best practice